常见问题

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  • 一般问题
  • 入会和注册
  • 首要账户
  • 连接您的账户
  • 赚取贵宾金环会奖励积分和TIC积分
  • 会籍级别对等
  • 相互转换:贵宾金环会奖励积分与TIC积分之间的转换
  • 兑换奖励积分
  • 补领遗漏的贵宾金环会奖励积分和TIC积分

一般问题

  • 什么是“盛情备至”?

    “盛情备至”是香格里拉贵宾金环会和Taj InnerCircle新推出的一项客户忠诚度计划联盟。



    会员享有下列权益:

    • 于会员首选的常客奖励计划赚取积分。

    • 贵宾金环会奖励积分和TIC积分相互转换。

    • 会籍级别对等优惠

  • 会员将获得哪些权益?

    1. 入住任一家香格里拉或泰姬酒店时,将享受对等的会员礼遇。

    2. 无论入住在孟买、新德里、迪拜、香港、新加坡、巴黎、伦敦、纽约和世界其他主要目的地的香格里拉或Taj 酒店时,可赚取贵宾金环会奖励积分或Taj InnerCircle 积分。

    3. 在两大常客奖励计划之间转换积分,或将积分兑换为奖励。

入会和注册

  • 我必须成为贵宾金环会和Taj InnerCircle两大计划的会员之后才能享受“盛情备至”计划的全部权益吗?

    是的。“盛情备至”要求连接贵宾金环会和Taj InnerCircle两大常客奖励计划。同一个人会员账户在这两个常客奖励计划中必须使用相同的名称。个人可以在贵宾金环会网站http://www.goldencircle.shangri-la.com和Taj InnerCircle网站http://tajinnercircle.tajhotels.com免费注册这两个计划的会籍。

  • 怎样才能成为贵宾金环会会员或TIC会员?

    你需要通过Taj InnerCircle网站http://tajinnercircle.tajhotels.com注册TIC会籍,也可以在贵宾金环会网站http://www.goldencircle.shangri-la.com注册成为贵宾金环会会员 。

首要账户

  • 什么是首要账户?

    1. 您的首要账户将用于每年重新确定您的级别。贵宾金环会翡翠级会员、钻石级会员现在也可分别获得Taj InnerCircle黄金、白金会籍。如果您选择贵宾金环会作为首要账户,只有当您的贵宾金环会翡翠级别或钻石级别得以维持时才会获得相应的Taj InnerCircle会籍级别。

    2. 您的首要账户将用于每年重新确定您的级别。Taj InnerCircle黄金、白金会员现在也可分别获得贵宾金环会翡翠级、钻石级会籍。如果您选择Taj InnerCircle作为首要账户,只有当您的Taj InnerCircle黄金级别或白金级别得以维持时才会获得相应的贵宾金环会会籍级别。

  • 需要在什么时候选定首要账户?

    “盛情备至”参与者通过贵宾金环会网站http://www.goldencircle.shangri-la.com或通过Taj InnerCircle网站http://tajinnercircle.tajhotels.com连接其贵宾金环会和Taj InnerCircle会籍时,将需要选定其中一个账户作为首要账户 。

  • 为什么需要选定首要账户?

    首要账户用于在相关会籍年度结束时确定“盛情备至”参与者是否可以继续享受因会籍级别对等权益而取得的贵宾金环会或Taj InnerCircle会籍级别身份 。

  • 完成账户连接后,如何更改我的首要账户?

    在您选定并完成账户连接后,首要账户将不能更改。

连接您的账户

  • 如何连接我的贵宾金环会账户和Taj InnerCircle账户?

    会员可以在贵宾金环会网站http://www.goldencircle.shangri-la.com登录其贵宾金环会会员账户,或在Taj InnerCircle 网站http://tajinnercircle.tajhotels.com登录其Taj InnerCircle会员账户,即可连接贵宾金环会会籍和Taj InnerCircle的会籍,参与“盛情备至”计划。

  • 我可以在连接账户后立即凭合资格消费赚取TIC积分,或凭合资格入住参与酒店赚取贵宾金环会奖励积分,或享受“盛情备至”的任何权益吗?

    会籍连接完成后48小时内,“盛情备至”参与者不能凭合资格消费赚取TIC积分或凭合资格入住参与酒店赚取贵宾金环会积分,也不能享受“盛情备至”的任何权益。

  • 我尝试在线连接我的两个账户却未能成功。我该怎么办?

    如果连接账户失败,请联系贵宾金环会会员服务中心或Taj InnerCircle会员服务中心。

赚取贵宾金环会奖励积分和TIC积分

  • 我入住香格里拉酒店可以赚取多少个TIC积分?

    TIC会员入住香格里拉酒店,以合资格房价和消费每5美元将赚取4个TIC积分。

  • 我入住泰姬酒店可以赚取多少个贵宾金环会奖励积分?

    贵宾金环会会员入住泰姬酒店,入住期间的合资格消费每5美元将赚取3个贵宾金环会奖励积分。

  • 在香格里拉酒店进行非住宿餐饮消费,我可以赚取TIC积分吗?

    不能。会员在香格里拉酒店进行非住宿餐饮消费不能赚取TIC积分。

  • 在泰姬酒店进行非住宿餐饮消费,我可以赚取贵宾金环会积分吗?

    不能。会员在泰姬酒店进行非住宿餐饮消费不能赚取贵宾金环会奖励积分。

  • 我在泰姬酒店的哪些消费可以赚取贵宾金环会奖励积分?

    在连接贵宾金环会和Taj InnerCircle账户后,于合资格住宿期间,您可以凭以下消费赚取贵宾金环会奖励积分:


    • 客房住宿

    • 餐饮消费

    • 水疗

    • 洗衣

    • 互联网

    • 商务中心

    • 电话费

  • 我在香格里拉酒店的哪些消费可以赚取TIC积分?

    在连接贵宾金环会和Taj InnerCircle账户后,于合资格住宿期间,您可以凭以下消费赚取TIC积分:


    • 客房住宿

    • 餐饮消费

    • 洗衣

    • CHI水疗

  • 我可以凭在2017年3月27日之前入住泰姬酒店赚取贵宾金环会奖励积分吗?

    不能。您在2017年3月27日之前入住泰姬酒店不能赚取贵宾金环会奖励积分。

  • 我可以凭在2017年3月27日之前入住香格里拉酒店赚取TIC积分吗?

    不能。您在2017年3月27日之前入住香格里拉酒店不能赚取TIC积分。

  • 我可以在同一次入住同时赚取贵宾金环会奖励积分和TIC积分吗?

    不能。您不能凭同一次入住既赚取贵宾金环会奖励积分又赚取TIC积分。会员必须在办理入住手续时告知要赚取的是贵宾金环会奖励积分还是TIC积分。

  • 决定我赚取的是贵宾金环会奖励积分还是TIC积分的依据是什么?

    您必须在办理入住手续时告知要赚取的是贵宾金环会奖励积分还是TIC积分。

  • 如果在预订时没有告知会籍号码,会发生什么情况?

    您在预订酒店客房时必须提供其贵宾金环会会籍号码或Taj InnerCircle会籍号码,方能赚取贵宾金环会奖励积分、TIC积分或享受“盛情备至”计划的权益。

  • 我既是Taj InnerCircle会员,又是贵宾金环会会员,我在“盛情备至”计划推出后入住泰姬酒店,但没有事先连接我的账户,我可以赚取积分吗?

    不能。您需要在办理入住手续前至少48小时连接这两个账户,方能赚取积分。

  • 会员是否可以累积合资格间夜数和合资格住宿次数,以用于确定其贵宾金环会或Taj InnerCircle会员级别?

    可以。
    Taj InnerCircle会员入住泰姬酒店时如选择赚取贵宾金环会奖励积分,仍可累积合资格间夜数和合资格消费额。
    贵宾金环会会员入住香格里拉酒店时如选择赚取TIC积分,仍可累积合资格间夜数和合资格住宿次数。

  • 贵宾金环会翡翠级会员和钻石级会员入住泰姬酒店能否享受任何额外贵宾金环会奖励积分吗?

    贵宾金环会翡翠级会员和钻石级的额外贵宾金环会奖励积分并不适用于泰姬酒店的住宿。

  • 如果以合资格房价入住香格里拉酒店或泰姬酒店后没有收到赚取的贵宾金环会奖励积分或TIC积分,我该联系谁?

    贵宾金环会奖励积分将在入住后两至四周内存入会员账户。请联系贵宾金环会会员服务中心。

会籍级别对等

  • 如何匹配会籍级别?

    1. 贵宾金环会会员: - 翡翠级(贵宾金环会) -> 黄金级(TIC)

      - 钻石级(贵宾金环会) -> 白金级(TIC)

    2. TIC会员: - 黄金级(TIC) -> 翡翠级(贵宾金环会)

      - 白金级(TIC) -> 钻石级(贵宾金环会)

  • 我目前是Taj InnerCircle白金会员或黄金会员。如何从级别对等权益中获得会籍级别身份?

    确保您的贵宾金环会账户已与您的Taj InnerCircle账户相连接。


    • 登录到您的Taj InnerCircle账户。

    • 将您的贵宾金环会会籍号码添加到您的Taj InnerCircle账户,并连接这两个账户。

    • 如果您不是贵宾金环会会员,请首先注册贵宾金环会会员,然后连接这两个账户,以便进行级别对等。

  • 我目前是贵宾金环会翡翠级或钻石级会员。如何从级别对等权益中获得会籍级别身份?

    确保您的Taj InnerCircle账户已与您的贵宾金环会账户相连接。


    • 登录到您的贵宾金环会账户。

    • 将您的Taj InnerCircle会籍号码添加到您的贵宾金环会账户,并连接这两个账户。

    • 如果您不是Taj InnerCircle会员,请首先注册Taj InnerCircle会员,然后连接这两个账户。

  • 我是Taj InnerCircle的银会员和贵宾金环会钻石级会员,在我连接账户后,我将从级别对等权益中获得哪种会籍级别?

    您的Taj InnerCircle会籍将在一至两周内升级为白金级别。

  • 我是贵宾金环会翡翠级会员和Taj InnerCircle黄铜会员,在我连接账户后,我将从级别对等权益中获得哪种会籍级别?

    您的Taj InnerCircle会籍将在一至两周内升级为黄金级别。

  • 我是贵宾金环会翡翠级会员和Taj InnerCircle黄金会员,在我连接账户后, 我将从级别对等权益中获得哪种会籍级别?

    您的两个会籍账户将在成功连接账户之日起均自动延长一个会籍年度。

  • 我目前是贵宾金环会黄金级会员,但没有Taj InnerCircle会籍。我可以享受会籍级别对待权益吗?

    不能,您必须是贵宾金环会翡翠级或钻石级会员,或者是Taj InnerCircle黄金会员或白金会员,方能享受与“盛情备至”计划相对等的会籍级别。

  • 我已经成功地连接了Taj InnerCircle和贵宾金环会会籍,并升级成Taj InnerCircle黄金会籍。我如何在下一个会籍年度维持我的Taj InnerCircle黄金会籍级别?

    只要您能在所选的首要账户中维持相应的级别,即可维持您的Taj InnerCircle黄金会籍。

  • 我已经成功地连接了Taj InnerCircle和贵宾金环会会籍,并从级别对等权益中获得贵宾金环会翡翠级会籍。我如何在下一个会籍年度维持我的贵宾金环会翡翠级会籍级别?

    只要您能在所选首要账户中维持相应的级别,即可维持您的贵宾金环会翡翠级会籍。

  • 如果我从级别对等权益中取得会籍级别后不能在所选首要账户中维持相应的级别,将会怎样处理?

    从级别对等权益中取得的会籍级别将依据贵宾金环会或Taj InnerCircle计划的正常级别资格要求降级到相应的级别。

相互转换:贵宾金环会奖励积分与TIC积分之间的转换

  • TIC积分转换为贵宾金环会奖励积分的转换比率是多少?

    100分TIC积分可转换为38分贵宾金环会奖励积分。每次积分转换的下限为100分积分。

  • 贵宾金环会奖励积分转换为TIC积分的转换比率是多少?

    100 分贵宾金环会奖励积分可转换为67分TIC积分。每次积分转换的下限为100分积分。

  • 积分转换的上限是多少?

    每位会员在一个日历年度最多可将250,000分贵宾金环会奖励积分转换为TIC积分,反之亦然。

  • 如何将我的TIC积分转换为贵宾金环会奖励积分?

    盛情备至”参与者只能通过TIC网站在线将TIC积分转换为贵宾金环会奖励积分,获得的贵宾金环会奖励积分将在转换后7-10个工作日内记入账户。转换交易一旦确认将不能取消。

  • 如何将我的贵宾金环会奖励积分转换为TIC积分?

    “盛情备至”参与者只能通过贵宾金环会网站在线将贵宾金环会奖励积分转换为TIC积分,获得的TIC积分将在转换后7-10个工作日内记入账户。 转换交易一旦确认将不能取消。

  • 我可以通过Taj InnerCircle会员服务中心进行转换吗?

    可以,Taj InnerCircle会员服务中心也可以协助会员处理积分转换,将TIC积分转换为贵宾金环会奖励积分。

  • 我可以通过贵宾金环会会员服务中心进行转换吗?

    可以,贵宾金环会会员服务中心也可以协助会员处理积分转换,将贵宾金环会奖励积分转换为TIC积分。

  • 我从这两个计划中赚取的积分有效期为多长?

    贵宾金环会奖励积分将按年度到期,有效期最长为三个日历年(1月1日至12月31日),自获得之日所在的会籍年度结束时开始计算。贵宾金环会奖励积分过期后,将不能兑换奖励或其他产品/服务。

兑换

  • 如何在泰姬酒店兑换贵宾金环会奖励积分?

    会员必须首先将其贵宾金环会奖励积分转换为TIC积分才可兑换任何一家泰姬酒店住宿。

  • 如何在香格里拉酒店兑换TIC积分?

    会员必须首先将其TIC积分转换为贵宾金环会奖励积分才可兑换任何一家香格里拉酒店住宿。

  • 我可以在泰姬酒店实时兑换贵宾金环会奖励积分吗?

    不能,会员不能在泰姬酒店实时兑换其贵宾金环会奖励积分。

  • 我可以在香格里拉酒店实时兑换TIC积分吗?

    不能,会员不能在香格里拉酒店实时兑换其TIC积分。

补领遗漏的贵宾金环会奖励积分和TIC积分

  • 补领遗漏的积分需要提供哪些信息?

    会员补领遗漏的积分应提供以下信息:


    • TIC会籍号码

    • 贵宾金环会会籍号码

    • 入住的酒店

    • 客房预订确认编号

    • 抵店及离店日期

  • 如果我入住数个月后仍未收到赚取的贵宾金环会或TIC积分,我该怎么办?

    会员可以联系贵宾金环会会员服务中心或Taj InnerCircle会员服务中心补领遗漏的积分,两家酒店均仅在交易日后六个月内受理补领申请。

  • 我上周入住了香格里拉酒店;我的账户上还没有反映出此次入住赚取的积分。我该怎么办?

    会员所赚取的积分需历时两至四周方可计入会员账户。

  • 我上周入住了泰姬酒店;我的账户上还没有反映出此次入住赚取的积分。我该怎么办?

    会员所赚取的积分需历时两至四周方可计入会员账户。

  • 如果我在预订时忘记告知会员号码,我可以申请补领贵宾金环会奖励积分吗?

    会员唯有在预订酒店客房时明确告知会员号码,并在办理入住手续时出示会员卡,方可要求补领遗漏的贵宾金环会奖励积分或TIC积分。

  • 如何在贵宾金环会网站上补领遗漏的贵宾金环会奖励积分?

    会员可登录贵宾金环会网站http://www.goldencircle.shangri-la.com,填妥“积分/飞行里数补领申请表格”,或通过贵宾金环会服务中心,以补领遗漏的贵宾金环会奖励积分。

  • 如何在Taj InnerCircle网站上补领遗漏的TIC积分?

    会员可登录Taj网站http://tajinnercircle.tajhotels.com,填妥“积分补领申请表”,或通过Taj InnerCircle会员服务中心,以补领遗漏的TIC积分。

  • 在入住日期一年后,我可以申请遗漏的贵宾金环会奖励积分吗?

    遗漏的贵宾金环会奖励积分补领申请,仅在交易日后六个月内可予以受理。

  • 在入住日期一年后,我可以申请遗漏的TIC积分吗?

    遗漏的TIC积分补领申请,仅在交易日后六个月内可予以受理。

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